В настоящее время техцентры проводят практически все виды сервисных работ, за исключением капитального ремонта автоматических КПП и насосов высокого давления (для дизелей). Во всех авторизованных сервис-центрах предпочитают производить агрегатную замену этих узлов. В «Гранд-Моторс» временно не работает участок ремонта кузовов — идет его переоборудование.
Стоимость одних и тех же видов работ существенно различается. Самое дорогое обслуживание — в «Musa Motors»: нормо-час здесь стоит $84. Несколько ниже расценки в РТДС: от $50 до $69 за нормо-час в зависимости от вида работ. Самые дешевые цены в «Гранд-Моторс» — за час работ берут $50.
Зато у «Musa Motors» на выполненные работы дается годовая гарантия, в то время как в «Гранд-Моторс» четырнадцать дней, а в РТДС — три месяца. Здесь считают, что если за этот срок никаких дефектов в работе не выявилось, то так будет и в дальнейшем. Более подробная информация о ценах и услугах представлена в нормативах.
Запасные части. Расходными материалами и деталями, необходимыми для планового обслуживания всех моделей «Renault», сервис-центры укомплектованы полностью. Заказы на отсутствующие оригинальные запчасти выполняются максимум за три («Musa Motors»), в «Гранд-Моторс» и РТДС — за две недели. Сроки поставки запчастей к машинам старше 15 лет оговариваются индивидуально.
Кстати, если автомобиль «ждет» нужную деталь и владелец вынужден его на несколько дней оставить в техцентре, стоянка для него будет бесплатной. При условии, что поиском необходимого узла занимается техцентр. В противном случае клиент обязан оплачивать стоянку. Например, в «Гранд-Моторс» — $8, а в «Musa Motors» — $10 в сутки.
Гарантийные сроки на приобретенные и установленные оригинальные запчасти на сервисных станциях существенно различаются. В «Musa Motors» и РТДС рекламации по ним принимают в течение трех месяцев, а в «Гранд-Моторс» — только в течение 30 дней.
Виды и периодичность ТО ТС
Дополнительный сервис. Его обязательные элементы — мойка, установка сигнализаций, радиоаппаратуры и другого дополнительного электрооборудования. В «Musa Motors» и РТДС, кроме того, производят заправку кондиционеров, причем в «Musa Motors» используется оборудование, рассчитанное только на современный хладагент R-134 (применяются в автомобилях последнего модельного ряда «Renault»).
В «Гранд- Моторс» сейчас организуется прокат «Renault-19»: машины будут предоставляться клиентам сервис-центра, оставившим свой автомобиль для ремонта. В «Musa Motors» посетители могут купить авиабилеты — здесь открыта касса Аэрофлота. Во всех техцентрах к услугам клиентов — магазины автозапчастей и аксессуаров, а также кафе.
Прием клиентов производится, как правило, по предварительной записи. Если ремонт машины был продолжительным (несколько дней), то по его окончании владельца машины обязательно известят об этом. После чего он обязан в течение 72 часов забрать машину со стоянки, иначе каждые последующие сутки простоя придется оплачивать. Оплата за все виды услуг может производиться как безналичным путем, так и за наличный расчет. Собственных служб эвакуации неисправных автомобилей у авторизованных станций «Renault» пока нет, и сотрудники техцентров рекомендуют обращаться в подобных ситуациях за помощью в специализированные предприятия.
